REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
naturagro.pl
I. Definicje
1. Na potrzeby Regulaminu stosowane są następujące definicje:
a. Klient – osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych,
osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub
jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne
przyznają zdolność prawną – która dokonuje Zamówienia na Produkt
prezentowany na stronie Sklepu;
b. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej
niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
c. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny;
d. Produkt – towar prezentowany na stronie Sklepu Internetowego, który Klient
może zakupić za pośrednictwem sprzedaży na odległość;
e. Przedsiębiorca – przedsiębiorca w rozumieniu Kodeksu cywilnego, tj. osoba
fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, nie będąca osobą prawną,
której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, prowadząca we
własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, z wyłączeniem
Przedsiębiorcy na prawach konsumenta;
f. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca
umowę ze Sprzedawcą bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą,
gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru
zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej
przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów
o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. W
niniejszym Regulaminie zapisy dotyczące Konsumentów w zakresie
ustawowego prawa odstąpienia od Umowy (pkt IX) oraz zgodności Produktu z
Umową (pkt X), stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach
konsumenta;
g. Regulamin – niniejszy wzorzec umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego;
h. Sklep Internetowy/Sklep – wszystkie elementy składające się na witrynę
internetową, działającą pod domeną naturagro.pl;
i. Sprzedawca – Renata Przyborek, prowadząca działalność gospodarczą pod
firmą Firma Handlowo Usługowa Renata Przyborek KEBAB GS, NATUR
AGRO, wpisana do rejestru przedsiębiorców Centralnej Ewidencji i Informacji o
Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego ds.
gospodarki pod adresem ul. Warszawska 11, 26 – 414 Potworów, NIP
7991751945, REGON 146036507, BDO 000191466;
j. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego,
zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem koszyka
zakupowego, znajdującego się na stronie Sklepu. Umowa sprzedaży zawierana
jest na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie;
k. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej – umowa zawierana pomiędzy
Sprzedawcą a Użytkownikiem, na zasadach opisanych w pkt III poniżej;
l. Usługi elektroniczne – usługi w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą
elektroniczną, tj. świadczone bez jednoczesnej obecności stron (na odległość),
poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Użytkownika, przesyłane i
otrzymywane za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie
z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana,
odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu
ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej;
m. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie
będąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną,
korzystająca ze strony Sklepu;
n. Zamówienie – oferta złożona przez Klienta na Produkty prezentowane przez
Sprzedawcę na stronie Sklepu, zmierzająca do zawarcia Umowy sprzedaży na
odległość.
II. Postanowienia ogólne Regulaminu
1. Regulamin został stworzony zgodnie z wymogami przepisów prawa, w tym w
szczególności Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Ustawy o
prawach konsumenta i określa m.in.:
a. rodzaje i zakres Usług elektronicznych;
b. warunki świadczenia Usług elektronicznych, w tym wymagania techniczne
niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Sprzedawcy oraz
informacje o zakazie dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze
bezprawnym;
c. warunki zawarcia Umowy sprzedaży;
d. warunki zawierania i rozwiązywania Umów o świadczenie Usług
elektronicznych;
e. ustawowe prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży;
f. tryb postępowań reklamacyjnych.
2. Sprzedawca świadczy Usługi elektroniczne zgodnie z Regulaminem i przepisami
obowiązującego prawa.
3. Sprzedawca nieodpłatnie udostępnia Użytkownikowi Regulamin, w sposób
umożliwiający mu jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści za pomocą
systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik.
4. Treści Sklepu adresowane są do potencjalnych Klientów, zainteresowanych zakupem
Produktów prezentowanych przez Sprzedawcę na stronach Sklepu.
5. Użytkownik może skontaktować się ze Sprzedawcą poprzez:
a. wiadomość e-mail, pod adresem: kontakt.naturagro@gmail.com;
b. kontakt telefoniczny pod numerem: +48 662 740 280 lub 604 270 304;
c. pocztę tradycyjną pod następującym adresem: ul. Warszawska 11, 26 – 414
Potworów.
III. Świadczenie Usług elektronicznych
1. Za pośrednictwem strony Sklepu, Sprzedawca świadczy bezpłatnie następujące
Usługi elektroniczne: korzystanie ze strony Sklepu, w tym przeglądanie informacji na
stronie, przekierowanie do zewnętrznych social mediów Sprzedawcy oraz do map
Google, kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego.
2. Z chwilą otwarcia, a tym samym rozpoczęcia korzystania ze strony Sklepu, następuje
zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci korzystania ze strony
Sklepu, które może polegać w szczególności na przeglądaniu informacji
zamieszczonych na stronie, np. informacji o Produktach.
3. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej, o której mowa w ppkt powyżej,
zawierana jest na czas nieoznaczony, natomiast rozwiązanie tej Umowy następuje
poprzez opuszczenie strony Sklepu przez Użytkownika.
4. Użytkownik ma możliwość skorzystania z Usługi elektronicznej w postaci
przekierowania go ze strony Sklepu, na stronę zewnętrznych platform, w postaci
mediów społecznościowych, jak np. Facebook na konta Sprzedawcy, związane z
prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą oraz do map Google, celem
wskazania trasy do siedziby Sprzedawcy.
5. Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci przekierowania, o
którym mowa w ppkt powyżej, następuje w momencie naciśnięcia ikony dedykowanej
konkretnej platformie, do której Użytkownik chce zostać przekierowany i ulega
rozwiązaniu z chwilą przekierowania Użytkownika na zewnętrzną stronę.
6. Użytkownik, który chce skontaktować się ze Sprzedawcą w sprawach prowadzonej
przez niego działalności, może skorzystać z Usługi elektronicznej w postaci
formularza kontaktowego znajdującego się na stronie.
7. Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci formularza
kontaktowego, następuje w momencie wysłania wiadomości przez Użytkownika.
Umowa zawarta jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania
przez Sprzedawcę odpowiedzi zwrotnej na wiadomość wysłaną przez Użytkownika.
IV. Wymagania techniczne
1. W celu korzystania przez Użytkownika ze strony Sklepu, konieczna jest współpraca
pomiędzy systemami teleinformatycznymi Użytkownika i Sprzedawcy.
2. Współpracę systemów teleinformatycznych zapewnia łączne spełnienie przez system
teleinformatyczny Użytkownika minimalnych wymagań technicznych w postaci
dostępu do sieci Internet oraz odpowiedniego oprogramowania, umożliwiającego
korzystanie z Internetu, za pomocą urządzenia końcowego, za pośrednictwem
którego Użytkownik chce korzystać ze strony Sklepu.
3. Korzystanie z wszelkich usług elektronicznych w sieci Internet, w tym również z Usług
elektronicznych świadczonych na stronie Sklepu, może wiązać się z pewnymi
zagrożeniami, jak np. wprowadzenie szkodliwego oprogramowania do systemu
teleinformatycznego Użytkownika czy pozyskania i modyfikacji danych Użytkownika
przez nieuprawnione do tego osoby.
4. W celu zniwelowania ryzyk wskazanych w ppkt 3 powyżej, Sprzedawca rekomenduje
stosowanie środków technicznych, które są w stanie zapobiec wskazanym ryzykom,
np. w postaci programów antywirusowych.
V. Zasady korzystania ze strony Sklepu
1. Użytkownik powinien korzystać ze strony Sklepu zgodnie z jej przeznaczeniem i
jednocześnie z poszanowaniem zasad przyjętych w Regulaminie, zgodnie z
przepisami prawa oraz przyjętymi zwyczajami.
2. Użytkownik w szczególności nie powinien:
a. dostarczać i przekazywać treści, które mogłyby być uznane za naruszające
przepisy prawa;
b. zamieszczać jakichkolwiek programów, plików, aplikacji, w tym również ich
rozszerzeń, które mogłyby w negatywny sposób wpłynąć na działanie
oprogramowania strony Sklepu, urządzeń służących do jej działania, a także
urządzeń lub oprogramowania innych Użytkowników (w tym w szczególności
wirusów, trojanów i innego złośliwego oprogramowania);
c. podejmować jakichkolwiek działań, które mogłyby doprowadzić lub
doprowadziłyby do ingerencji w działanie strony Sklepu (działania o charakterze
programistycznym, hakerskim);
d. omijać zabezpieczeń Strony Sklepu poprzez wykorzystywanie tzw. luk
bezpieczeństwa,
e. wykorzystywać treści zamieszczonych na stronie w sposób wykraczający poza
użytek własny tj. naruszać prawa własności intelektualnej, o których mowa w
pkt XIII poniżej.
VI. Zamówienie Produktu
1. Strona internetowa Sklepu prezentuje informacje o Produktach, w szczególności
poprzez prezentowanie ich opisów oraz cen. Informacje te nie stanowią oferty w
rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz jedynie zaproszenie do zawarcia Umowy
sprzedaży, w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Produkty prezentowanie na stronach Sklepu są nowe oraz zgodne z umową (nie
posiadają żadnych wad). Produkty spełniają wszelkie wymogi niezbędne do
wprowadzenia ich na rynek sprzedaży w Polsce.
3. Użytkownik może złożyć Zamówienie na Produkty poprzez specjalny formularz
służący do składania Zamówień, tzw. koszyk zakupowy (dalej jako ,,Koszyk
zakupowy/Koszyk’’.
4. Warunkiem złożenia Zamówienia, a tym samym zawarcia Umowy sprzedaży jest
posiadanie przez Użytkownika aktywnego konta poczty elektronicznej.
5. W celu złożenia Zamówienia za pomocą Koszyka zakupowego, Klient powinien
kierować się instrukcjami zamieszczonymi na stronie Sklepu, w tym w szczególności:
a. wybrać Produkt, którym Klient jest zainteresowany, wybrać jego liczbę i dodać
do Koszyka;
b. w miejscach do tego przeznaczonych wprowadzić dane niezbędne do realizacji
Zamówienia i Umowy sprzedaży, jak np. imię i nazwisko, dane kontaktowe,
adres dostawy;
c. wybrać metodę płatności i sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę;
d. zapoznać się z Regulaminem, Pouczeniem o prawie odstąpienia od Umowy
stanowiącym załącznik do Regulaminu oraz Polityką prywatności;
e. poprzez zaznaczenie checkboxa oświadczyć, że Klient zapoznał się z
Regulaminem, Pouczeniem o prawie odstąpienia od Umowy oraz Polityką
prywatności;
f. wybrać przycisk finalizujący Zamówienie.
6. Klient ma również możliwość złożenia Zamówienia telefonicznie. W tym celu, Klient
powinien skontaktować się ze Sprzedawcą i podczas rozmowy telefonicznej, podać
dane niezbędne do złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy.
7. Danymi niezbędnymi do złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy, są w szczególności
rodzaj i liczba wybranego lub wybranych Produktów, wybrana forma płatności oraz
dostawy, dane osobowe/przedsiębiorstwa niezbędne do złożenia Zamówienia i
zawarcia Umowy, tj. imię, nazwisko, numer telefonu, adres poczty elektronicznej,
adres dostawy, NIP.
8. Zamówienie złożone za pomocą sposobów opisanych w ppkt powyżej, tj. Koszyka
zakupowego i telefonicznie, stanowi ofertę elektroniczną zawarcia Umowy sprzedaży.
9. Sprzedawca po złożeniu Zamówienia przez Klienta telefonicznie, przesyła Klientowi
potwierdzenie warunków złożonego Zamówienia wraz z informacją lub dokumentem
dotyczącym przedpłaty, które wskazują na termin płatności – na adres e-mail podany
podczas rozmowy telefonicznej. Wiadomość potwierdzającą Zamówienie mogą
poprzedzać wiadomości służące ustaleniu konkretnego zakresu oferty lub danych
niezbędnych do zawarcia Umowy.
10. W przypadku Zamówienia złożonego telefonicznie, wiadomość e-mail od
Sprzedawcy, potwierdzająca złożone Zamówienie, będzie zawierać Regulamin,
Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy i Politykę prywatności, z którymi Klient
powinien się zapoznać, a następnie zaakceptować dokumenty poprzez udzielenie
zwrotnej odpowiedzi e-mail, w której wskaże, że zapoznał się z dokumentami,
akceptuje warunki Umowy oraz Regulamin.
11. Sprzedawca po złożeniu Zamówienia przez Klienta przez Koszyk zakupowy lub
zwrotnej odpowiedzi Klienta z informacją o zapoznaniu się z dokumentami oraz
akceptacją warunków Umowy i Regulaminu – na adres e-mail podany podczas
rozmowy telefonicznej, przesyła Klientowi potwierdzenie warunków złożonego
Zamówienia wraz z informacją lub dokumentem dotyczącym przedpłaty, które
wskazują na termin płatności.
VII. Płatności i zawarcie Umowy sprzedaży
1. Ceny Produktów prezentowanych na stronie Sklepu, podawane są w złotych polskich
i zawierają wszystkie niezbędne opłaty i podatki, które powinny zostać wliczone
zgodnie z obowiązującym prawem.
2. Na etapie składania Zamówienia, Klient może dokonać wyboru metody przedpłaty
(dalej jako ,,Przedpłata’’) lub płatności, spośród następujących:
a. Przedpłaty za pośrednictwem płatności elektronicznej, obsługiwanej przez
operatora płatności, o którym informacja pojawi się na stronie Sklepu;
b. Przedpłaty za pośrednictwem przelewu bankowego na numer konta
Sprzedawcy wskazany na stronie Sklepu lub w wiadomości e-mail dotyczącej
płatności;
c. płatności gotówką, w przypadku formy dostawy w postaci odbioru osobistego w
siedzibie Sprzedawcy.
3. Sprzedawca każdorazowo wskazuje maksymalny termin dokonania Przedpłaty za
Produkt. Brak Przedpłaty skutkuje anulowaniem złożonego Zamówienia.
4. Za skuteczne dokonanie Przedpłaty uważa się:
a. w przypadku płatności elektronicznej, o której mowa w ppkt 2 lit. a – otrzymanie
przez Sprzedawcę informacji z systemu agenta rozliczeniowego o dokonaniu
płatności przez Klienta;
b. w przypadku przelewu bankowego, o którym mowa w ppkt 2 lit. b – pojawieniu
się środków na rachunku bankowym Sprzedawcy.
5. Po otrzymaniu Przedpłaty lub po złożeniu Zamówienia z wybraną opcją płatności w
postaci gotówki przy odbiorze osobistym, Sprzedawca prześle na adres poczty
elektronicznej Klienta wiadomość elektroniczną, potwierdzającą przyjęcie do realizacji
Zamówienia, które stanowi oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty Klienta (w
postaci złożonego Zamówienia) i z chwilą jej otrzymania przez Klienta zawarta
zostaje Umowa sprzedaży.
6. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.
7. Sprzedawca dostarcza Klientowi dowód zakupu, np. w postaci mailowego złożenia
Zamówienia lub faktury.
8. W przypadku stosowania przez Sprzedawcę mechanizmów indywidualnego
dostosowania cen, na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji,
Sprzedawca każdorazowo przekazuje tę informację Konsumentowi, podczas
składania Zamówienia, z uwzględnieniem wymogów, jakie nakładają w tym zakresie
przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
VIII. Metody dostawy
1. Sprzedawca dostarcza Produkty na adres wskazany przez Klienta na terytorium
Polski.
2. Podczas składania Zamówienia Klient może wybrać jedną z następujących metod
dostawy oferowanych przez Sprzedawcę:
a. dostawa kurierem, za pośrednictwem jednej z firm kurierskich, wskazanych na
stronie Sklepu;
b. poczta tradycyjna, jeśli będzie to możliwe ze względu na rozmiar Produktu;
c. odbiór własny Klienta w punkcie Sprzedawcy.
3. Termin realizacji całego Zamówienia, w tym dostawy Produktu liczony jest od
momentu zawarcia Umowy, o którym mowa w pkt VII ppkt 5 i wskazany jest
każdorazowo na stronie Sklepu, wraz z informacją o wysokości opłat za dostawę
Produktu.
4. W sytuacji gdy dla różnych Produktów, które zostały zakupione w ramach jednego
Zamówienia, przewidziano różny okres realizacji Zamówienia, dla całego Zamówienia
obowiązuje okres najdłuższy.
IX. Terminy dostaw
Zamówienia realizowane są w ciągu od 1-5 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności. W przypadku produktów na zamówienie termin realizacji może wynosić do 30 dni roboczych.
W przypadku, gdy zamówiony produkt jest niedostępny, sprzedawca zobowiązuje się niezwłocznie poinformować o tym kupującego drogą mailową lub telefoniczną. Kupujący ma prawo do anulowania zamówienia lub zgody na realizację częściową, a w przypadku dokonania płatności – zwrot środków następuje w terminie 14 dni.
X. Ustawowe prawo odstąpienia od Umowy
1. Klient będący Konsumentem może w każdej chwili odstąpić od Umowy sprzedaży,
zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, bez podania przyczyny, poprzez złożenie
stosownego oświadczenia Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia dostarczenia
Produktu. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego
upływem.
2. O swoich prawach w zakresie odstąpienia od Umowy, Klient zostanie poinformowany
również poprzez Pouczenie o odstąpieniu od umowy, stanowiące załącznik do
Regulaminu.
3. Klient może sformułować oświadczenie samodzielnie lub wykorzystać do tego celu
Formularz odstąpienia od umowy, stanowiący załącznik do Regulaminu.
4. Sprzedawca z chwilą otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez
Konsumenta, prześle na adres poczty elektronicznej Konsumenta potwierdzenie
otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy przez
Konsumenta jest wyłączone m.in. w przypadku umowy:
a. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub
mający krótki termin przydatności do użycia;
b. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym
opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na
ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało
otwarte po dostarczeniu.
6. Pozostałe przypadki, kiedy Konsumentowi nie przysługuje ustawowe prawo
odstąpienia od umowy, określone są w art. 38 ust. 1 i 2 Ustawy o prawach
konsumenta.
7. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, Umowa jest uważana za
niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba
że zmiana była konieczna w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności
Produktu. Zwrot Produktu powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie
14 dni.
8. Klient powinien zwrócić zakupiony Produkt na adres Sprzedawcy.
9. Sprzedawca niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia
otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy zwróci
Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia
Produktu (tj. koszty za dostawę Produktu od Sprzedawcy do Klienta).
10. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły
sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest
zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych
kosztów.
11. Klient ponosi tylko bezpośredni koszt zwrotu Produktu (tj. koszt odesłania Produktu
od Klienta do Sprzedawcy), chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt.
12. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty,
jakiego użył Konsument, chyba, że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu,
przy czym sposób ten nie będzie się wiązał dla Konsumenta z żadnym kosztem.
13. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do
chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego
odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że
Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt od Klienta.
XI. Zgodność Produktu z Umową (reklamacje)
1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Produkt, który jest zgodny z Umową.
2. Sprzedawca odpowiada z tytułu niezgodności Produktu z umową na zasadach
określonych w Ustawie o prawach konsumenta wobec Klienta będącego
Konsumentem.
3. Wobec Przedsiębiorców rękojmia jest wyłączona.
4. Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie lub na
podstawie Regulaminu, należy kierować na adres: Firma Handlowo Usługowa Renata
Przyborek KEBAB GS, NATUR AGRO, ul. Warszawska 11, 26 – 414 Potworów, na
adres poczty elektronicznej: kontakt.naturagro@gmail.com lub pod następującymi
numerami telefonów +48 662 740 280 oraz +48 604 270 304.
5. Jeżeli jest to możliwe, celem rozpatrzenia reklamacji Klient powinien przesłać lub
dostarczyć reklamowany Produkt na adres wskazany w ppkt powyżej, dołączając do
niego dowód zakupu.
6. Klient może również skorzystać z Formularza reklamacji Sprzedawcy, który stanowi
załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to konieczne.
7. Sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni
od dnia jej otrzymania.
8. W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w
niezbędnym zakresie niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni, od daty
otrzymania wezwania przez Klienta.
XII. Reklamacja Usług elektronicznych
1. Każdy Użytkownik może złożyć reklamacje na Usługi elektroniczne świadczone za
pośrednictwem Sklepu, np. na różnego rodzaju nieprawidłowości w działaniu strony
Sklepu, zakładek czy konta.
2. Użytkownik może złożyć reklamacje w dowolnie wybrany przez siebie sposób, za
pośrednictwem wszystkich określonych form kontaktu, w szczególności Sprzedawca
rekomenduje mailową formę kontaktu za pomocą wiadomości e-mail. Dane do
kontaktu to: Firma Handlowo Usługowa Renata Przyborek KEBAB GS, NATUR
AGRO, ul. Warszawska 11, 26 – 414 Potworów, adres poczty elektronicznej:
kontakt.naturagro@gmail.com lub następujące numery telefonów +48 662 740 280
oraz +48 604 270 304.
3. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca rekomenduje skorzystać z
Formularza reklamacji Usługi elektronicznej, stanowiącego załącznik do Regulaminu,
natomiast jeśli zgłoszenie reklamacyjne zostanie złożone w innej formie, Użytkownik
proszony jest o wskazanie takich elementów jak:
a. krótki opis, wskazujący czego dotyczy zgłoszenie reklamacyjne (opis sytuacji,
okoliczności problemu);
b. datę opisywanego zdarzenia, które jest przyczyną reklamacji;
c. dane osobowe identyfikujące Użytkownika, umożliwiające kontakt zwrotny i
rozpatrzenie reklamacji.
4. Sprzedawca rozpoznaje reklamacje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie
14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zgłoszenia
reklamacyjnego.
5. W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca może skontaktować się z
Użytkownikiem z wezwaniem do jej uzupełnienia, w niezbędnym zakresie, na co
Użytkownik będzie miał termin 7 dni, od daty otrzymania wezwania.
XIII. Informacja o polubownym rozwiązywaniu sporów dla Konsumentów
1. Użytkownicy będący Konsumentami, mają możliwość rozwiązywania sporów
powstałych pomiędzy nimi, a podmiotami innymi niż Konsumenci, w sposób
polubowny i pozasądowy.
2. Do rozwiązywania sporów w sposób opisany w niniejszym pkt służy:
a. stały polubowny sąd konsumencki za pośrednictwem którego Użytkownik może
złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
b. wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej, do którego Konsument może złożyć
wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego
zakończenia sporu między Klientem a Sprzedawcą;
c. powiatowy (miejski) rzecznik praw konsumenta lub organizacji społecznej,
do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów w celu
uzyskania pomocy w sprawie umowy;
d. platforma internetowa ODR, za pośrednictwem której niezależny mediator
rozstrzyga spory powstałe pomiędzy Przedsiębiorcami a Konsumentami.
Platforma znajduje się pod następującym linkiem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
3. Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji
i dochodzenia roszczeń, Konsument może szukać na stronie
internetowej http://www.uokik.gov.pl oraz w siedzibach i na stronach internetowych
powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do
których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
XIV. Własność intelektualna
1. Twórcą treści zamieszczonych na stronie, w tym przede wszystkim, nazwy, domeny,
logo, tekstów informacyjnych, opisów Produktów jest Sprzedawca, któremu
przysługują w tym zakresie wszelkie prawa autorskie lub licencje w rozumieniu
Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Sprzedawca udziela Użytkownikowi nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie licencji
na korzystanie z treści, o których mowa w ppkt 1 powyżej, jedynie na własny użytek
osobisty, bez prawa do udzielania sublicencji.
3. Użytkownik nie powinien bez zgody Sprzedawcy, w jakikolwiek sposób
rozpowszechniać treści publikowanych na stronie Sklepu.
4. Złamanie przez Użytkownika zasad wskazanych w niniejszym pkt, stanowić będzie
naruszenie praw autorskich Sprzedawcy, co może wiązać się z odpowiedzialnością
cywilną oraz karną.
XV. Dane osobowe i pliki cookies
1. Przekazywanie danych osobowych przez Użytkownika za pośrednictwem strony
Sklepu, np. wprowadzenie przez Użytkownika danych osobowych do formularza
rejestracji konta oraz poprzez zawarcie Umowy sprzedaży – powoduje, że
Sprzedawca staje się administratorem tych danych w rozumieniu przepisów o
ochronie danych osobowych (RODO).
2. Dane osobowe Użytkownika mogą być także przetwarzane poprzez wykorzystanie
plików cookies.
3. Więcej informacji w zakresie przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania
plików cookies znajduje się w Polityce prywatności.
XVI. Postanowienia końcowe
1. Regulamin jest dostępny w języku polskim.
2. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie
Regulaminu jest prawo polskie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa
stanowią w tym zakresie inaczej.
3. W przypadku sporów w odniesieniu do Użytkowników będących Konsumentami lub
Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta sądem miejscowo właściwym będzie sąd
właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, natomiast w
przypadku sporów z Użytkownikami będącymi Przedsiębiorcami – sąd miejscowo
właściwy dla Sprzedawcy.
4. Regulamin może ulec zmianie, o czym Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez
zamieszczenie przez Sprzedawcę informacji na stronie głównej Sklepu.
5. Zmiany Regulaminu wejdą w życie w terminie 14 dni od dnia ich ogłoszenia.
6. Regulamin w obecnej wersji funkcjonuje od dnia 17 stycznia 2025 roku.